平安人寿天津分公司践行P-star五星服务理念 提升客户投保体验

    自2013年起，为提升客户投保体验，平安人寿天津分公司先后推出了多项高保额保单特护服务，获得了客户和业务员的广泛好评。2014年2月，我们将此类服务全面升级，针对高端客户，提供差异化VIP特护关爱服务，致力于用最专业、贴心的服务为客户送去更多的保障，截止目前已服务客户20余人。
 
    今年2月，客户李先生通过业务员陈姐向公司递交了一份投保申请，计划投保寿险500万，重疾保额200万。分公司后援在接到申请后，第一时间即启动了特殊关爱服务，由于客户为企业经理，工作繁忙，核保人及时与业务员进行了沟通，根据客户时间，内勤人员为其预约了2月10日的体检及契调事宜。在李先生体检当日，分公司为其提供了专属免费停车位及公司医务室VIP专用通道，并由领导及核保人全程陪同体检，免除体检等待时间，随到随查，体检全过程在一小时内即顺利完成。随后，客户在VIP室稍事休息，并享用了公司提供的专属早餐，全面提升了高端客户的投保体验。同时，为节省李先生时间，契调室安排专人在分公司等候客户，在完成体检后与李先生一同返回其工作单位，进行契调及财务资料的搜集工作。由于分公司后援各部门的通力合作，在一天的时间内，即完成了前期所有资料的准备，大大节省了客户的时间。
 
    2月12日，李先生拨通了分公司针对高端客户开通的专属健康关爱热线，由专人为其解释体检结果，并提供专业健康指导，在收获保障的同时，更获得了全方位的健康关爱服务。后续，分公司核保人员积极跟踪投保单进展，在2月14日该保单顺利承保，并第一时间通知了业务人员及客户，李先生对平安细致、周到的服务非常满意。
 
    为客户提供保障是平安存在的价值，分公司秉承用心服务的理念，不断检视客户服务过程中的每个环节，努力提升服务品质，致力于用最贴心的服务让高端客户真正体会到不一样的关爱，提升投保体验。让更多的客户感受到平安“主动、简单、及时、方便、可靠”的P-star五星级服务，为更多的客户送去保障和平安。我们不止是保险公司，在客户危难时伸出援手，我们更是客户的朋友、家人，关心您的感受，关爱您的健康，为您的美好生活保驾护航。（平安人寿天津分公司   郭妍）