保护消费者权益 落实终极客户战略
3.15消费者权益保护日活动期间，阳光产险天津市分公司将一贯坚持的“客户为王”“终极客户”战略进一步落到实处，从客户投诉角度完善管理办法，制定和实施了《客户投诉处罚及考核实施细则》相关制度。
此项制度的确立旨在持续改善客户体验，贯彻落实董事长“终极客户”战略思想，以文件制度的形式体现阳光产险天津市分公司高度重视客户服务工作，坚决保护消费者权益的决心。制度对客户服务、理赔查勘等客户接触方面的工作，要求严格遵守承诺标准、时效标准等规定；处罚情况不仅针对未履行服务承诺的投诉，也包括服务态度差、未履行告知说明义务及告知说明不准确等情况；责任裁定更是涵盖前期处理、多次投诉、后续跟踪追责等全方位流程要求。为真正全面实现保护消费者权益的目标做好保障。
下一步，阳光产险天津市分公司将继续以“终极客户”思想为指引，响应行业协会、集团公司号召，切实从消费者的角度研究探索提升服务办法，更好地满足消费者需求，保障消费者权利。（阳光产险天津市分公司孙茜）
