根据天津保险行业协会关于开展“假如我是保险消费者”大讨论的通知要求，近日大地保险津北支公司组织全体业务人员围绕通知中的十个方面展开讨论。会议以保险消费者的角度，在保险售前、售中、售后等环节消费者希望公司提供何种保险品种、提供何种服务以及公司经营过程中有哪些需要改进等方面进行讨论，现将讨论情况汇总如下：
一是希望公司能够简化理赔手续，提高理赔时效。消费者在出险后都希望能够尽快完成理赔流程，但往往由于不熟悉理赔规定和手续，可能需要多次补充相关手续，造成理赔速度降低。简化理赔手续，可以提高客户满意度，进一步提高理赔时效。
二是希望公司进一步提高后期服务水平。作为保险消费者不仅希望公司在承保前能够提供及时、良好的客户服务，在客户承保以后也能够提供有针对性的回访，如对于客户出险后能提供一对一的专人服务；提供“微笑服务”等活动让消费者能够感受到更好的客户体验。
三是希望公司业务人员能够做好桥梁作用。保险公司和保险消费者都希望自身利益最大化，但如何找到切入点既使公司有利润又要客户满意，作为保险消费者最先接触到的公司业务人员，就应该发挥桥梁的作用做好客户的沟通、协调工作。
四是希望在出险时多一些回访，了解消费者处理赔款过程中遇到的困难并及时给予解决。
五是希望理赔时相关人员能够站在消费者的角度考虑问题，积极主动告知理赔流程及其他需要注意的事项。
通过本次换位讨论，使员工认识到公司的发展不能仅靠高费用政策，面对目前激烈的市场竞争，公司所有人员增强责任心，加强业务培训，提高服务客户水平，处理好公司与消费者的关系，架起公司与客户沟通的桥梁，树立公司在消费者心中的良好形象才是公司业务发展的新动力。(大地保险天津公司)
