随着 “3·15消费者权益保护日”的临近，保险维权的话题成为各方关注的焦点，为贯彻落实监管机构及总公司关于做好“3.15”期间保险消费者权益保护工作的通知要求，生命人寿天津分公司将三月份定为“3·15客户服务月”。3月14日，分公司及各机构分别设置主会场和分会场，召开了以“诚信经营，维护保险消费者权益”为主题的“3·15”特别早会，更好地宣传保险知识，培养具有综合服务素质的服务人员。
客户服务月期间，生命人寿天津分公司一方面利用客户信息真实性工作为契机，清查及补正客户信息，保障客户的合法权益，充分体现公司“内诚于心，外信于行”的经营理念；另一方面从客户角度推出多项人性化的系列特色服务，包括组织服务质量监督员现场恳谈会、建立健全服务监督员监督体系、做好客户信息的沟通、收集、反馈以及服务改进等活动，持续提升公司服务品质。
为配合3·15活动，有效防范客户投诉事件，提升服务人员业务素质，分公司营运部组织开展客服培训，全体营运员工共同学习新修订的《消费者权益保护法》，认真解读做好宣传普及保险知识。同时对客户接待礼仪注意事项,及对常见客户问题进行了深入剖析,从产品咨询、业务流程咨询以及如何有效判断客户的心理需求等方面入手，进行现场模拟演练，内强素质，外重形象，提升投诉事件应变能力。
生命人寿天津分公司服务团队将3·15理念深植员工心中，将“每一天都要向客户提供最真诚的服务、每一天都要以饱满的精神面貌、良好的职业形象、积极热情的服务态度为客户提供优质、专业的保险服务”作为客户服务工作的信条，树立良好的企业形象，切实尽到保险公司的社会责任，为创建社会和谐发挥保险的职能作用。（文/生命人寿天津分公司 刘佳）
