3·15国际消费者权益保护日期间，根据天津保险协会相关安排，人保财险天津市分公司号召全员换位思考，在系统内部开展“假如我是保险消费者”大讨论活动，通过员工与消费者之间的角色转换，进一步提升员工的诚信意识与服务意识。
本次活动以“假如我是保险消费者”为主题，共设置10个题目，通过对题目的思考与讨论，全体员工集思广益、建言献策，对公司现存问题进行梳理并提出相应整改措施。分公司将各单位建议进行归纳汇总，最终整理出简化理赔手续、开展投诉处理专业培训等22条客户服务建议，由客户服务部参考落实，确保将此项活动取得实效。
此外，天津市分公司还将于近期开展“总经理接待日”和“保险消费知识宣传”活动，广泛宣传保险消费知识，畅通保险消费者投诉与建言渠道。（人保财险天津市分公司）
