大地保险天津分公司开展支持一线满意度问卷调查全力配合电商业务落地支持工作

    为持续改进各项服务支持工作，大地保险天津分公司电子商务部于近日面向全体标准业务团队开展了“天津分公司支持一线满意度问卷调查”活动。
 
    本调查问卷针对分公司电子商务部一配、二配、促销、自取岗的工作内容分别设定了4至5个问题，涵盖工作结果、工作态度、工作时效三个方面。通过对有效问卷的数据整理、统计分析，分公司形成了专项分析报告，并针对调查中暴露的问题讨论制定了整改措施：一是提高配送的及时率。对配送公司进行公开招标，加大竞争；确定配送件分配机制，通过竞争淘汰，提高服务质量；在覆盖区域上差异化互补，提高偏远郊县地区的配送成功率和及时率；调高考核标准，加大处罚力度；定期对配送公司进行培训，提高配送人员技能和服务水平。二是加强促销品库存管理。每日盘点一次库存，及时发现库存不足，提前补货，避免断货；通过竞争性谈判，引入供货实力更强、服务态度更好的礼品公司，规避断货风险。三是提高工作时效。建立了标准业务问题件处理追踪体系，当日问题当日解决，责任到人，避免推诿，通过问题件的汇总分析，建立追踪表，由专人每日向上级领导汇报，及时采取举措，规避类似问题再次发生。（大地保险天津分公司么恩顺）