中银保险天津分公司开展车险理赔服务现场检查工作

    为进一步提升理赔服务水平，达到天津监管单位和总公司理赔部要求的车险理赔相关时效考核要求，天津分公司理赔服务部坚持每月对合作公估公司开展车险理赔服务情况检查，以监督和指导公估公司的车险现场查勘工作。
 
    3月6日，分公司理赔服务部以模拟现场报案的方式，随机抽取五家合作公估公司进行查勘质量考核，考核内容及评分标准以天津保险行业协会颁布的考核评分表为依据，从抵达现场时效情况、查勘车与查勘员的形象及仪表情况、文明用语使用情况、查勘设备配备情况、案件处理情况、估损准确情况等方面进行考核。经过考核，五家抽检公估公司的查勘员基本能够达到要求，对于个别检查中发现的不足与问题除现场与查勘员进行交流和指导外，还于检查后向公估公司出具检查情况总结分析报告，肯定成绩，指出问题，提出整改意见，以确保检查工作有成效。
 
    理赔服务质量现场测试作为一项常态措施，不仅可以提高合作公估公司的快速反应能力和查勘服务质量，还能提升分公司的整体理赔服务水平，树立中银保险在行业中的形象。（中银保险天津分公司）