中银保险天津分公司开展“假如我是保险消费者”大讨论活动
2014-03-21
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3月15日是一年一度的全国消费者权益保护日，借此契机，中银保险天津分公司为提升公司从业人员的诚信意识和服务意识，根据保险行业协会指导，在分公司全辖范围内开展了“假如我是保险消费者”大讨论活动。
分公司各部门和支公司利用部门例会或召开专题会形式组织开展了大讨论，讨论内容为，假如我是保险消费者，对保险公司关于保险产品、承保咨询、理赔服务等环节有何需求，通过换位思考，设身处地了解客户的需求，以达到改进现有服务模式，为客户提供更优质服务，让客户更为满意的目的。
经过对全体员工讨论结果的汇总和提炼，此次讨论主要反映了几方面的内容：一是期待保险公司多推出与老百姓生活息息相关的保险产品，如家居、人身、财务、工作等方面可任意组合的产品；保障个人信息安全的产品；针对弱势群体如幼儿、老人等的综合保障产品等；二是希望保险公司在售前介绍产品时以通俗易懂的方式对条款加以说明，尤其是责任免除、赔付限额等相关信息，不夸大保险作用、责任范围，帮助客户选择适合自身需要的产品；三是希望保险公司建立健全与客户的沟通渠道，建立一个与客户互动的平台，如微信客户端或微博等，解答客户提出的保险相关问题或发布相关新产品、新政策、优惠活动等信息，加强与客户的联系沟通；四是希望保险售后理赔环节加强服务质量，出险后主动与客户联系回访，向客户说明理赔所需材料和理赔流程，对于有困难的客户可上门服务，做到快速、准确、及时、周到。（中银保险天津分公司）
