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阳光人寿天津分公司开展“假如我是保险消费者”讨论活动
2014-03-23
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在“3·15”国际消费者权益保护日期间，阳光人寿天津分公司组织开展了保险消费者权益保护系列活动。此次活动紧紧围绕协会的安排与不熟，目的是为了向更多的人宣扬保险理念，广泛普及保险知识，进一步畅通投诉渠道，切实维护保险消费者合法权益，树立保险业良好社会形象，为保险业的发展营造良好氛围。
分公司利用晨会的各个部门的部门例会机会，组织员工展开了“假如我是保险消费者”大讨论，使每位员工都能够从客户的角度出发，重新审视和检省自己的工作，为今后为客户提供更好的服务打下了坚实的基础。运营部王小辉提出的“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”受到集团领导赞扬。
在对外宣传方面，阳光人寿天津分公司也积极与天津市各大主流媒体积极联络，宣传保险的正面形象。2011年1月，天津客户金先生购买了阳光人寿天津分公司的金满堂附加万能重疾保险，每期缴纳保费6000元。2014年春节前夕，金先生因罹患骨肉瘤在天津医院住院治疗，天津分公司接到报案后立即前往天津医院探视客户，并指导客户准备理赔材料，使客户在递交理赔材料的当天便得到重疾保险金赔付10.3万元。此次理赔速度之快得到客户高度赞扬，《每日新报》在3月14日的报纸中对此次快速理赔做了报道。
阳光人寿天津分公司不仅在理赔方面迅速、便捷，在服务方面也是关爱相随。在客户准备向公司递交申请材料时，公司了解到客户需要在家养病，家里人照顾病人忙不过来，理赔人员便主动提出上门收取材料。当理赔人员到达客户家时，客户非常感动,“本来还在为没有时间申请理赔犯愁，没想到阳光保险还能上门收取材料，服务真是太好了”。
因客户家庭并不富裕，而在患病后花费较大，所以在接到客户的理赔申请材料后，天津分公司立即开启绿色通道，联系总部处理案件，使案件在客户递交材料的当天就完成结案，并赔付给客户重疾保险金10.3万元。在接到理赔人员的电话后，客户的声音充满了感动,“本来上门收材料就够麻烦你们了，没想到一天不到就结案了，阳光的服务好，就是应该让亲戚朋友们都知道！”
除了为客户提供更好的理赔服务外，理赔的硬件支持也为客户带来了更多的便利。阳光人寿利用时下流行的移动网络、平板电脑以及先进的理赔平台上门为客户进行“直赔”服务，使客户足不出户就能收到赔款。2013年5月阳光人寿把已经持续一年的“直赔”升级，从原来的仅支持意外医疗险种升级成支持全部意外医疗以及住院费用医疗险种。天津分公司积极相应，2013年全年共上门为客户进行“直赔”操作29笔，使29个家庭享受到了高科技带来的便利以及阳光人寿送去的祝福。客户一致反映“直赔”固然为他们带去了便利，更重要的是感受到了阳光人寿对提升服务质量的诚意，感受到了阳光人寿的关爱。
阳光直赔为客户提供了一个了解阳光理赔服务的窗口，但是理赔服务却应是延续在客户的每一天。阳光人寿理赔必将把优质的理赔服务带给每一位客户，让阳光关爱相随客户每一天。
在此次活动期间，天津分公司积极相应天津市保险协会的号召，宣扬正确的保险理念，大力普及保险知识，加强投保风险提示，倡导诚信服务意识，切实维护保险消费者利益，探索建立保护保险消费者的长效机制，尽自己的一份力量来促进天津保险业又好又快地发展。 （阳光人寿保险天津分公司）
