强化质量测评 提升服务质量

    为进一步强化客户服务质量，树立品牌形象，以实际行动践行“以客户为中心”的经营理念，借“3•15保险知识宣传日”之机，天安财险天津分公司安排部署2014年分公司服务质量测评工作。
 
    此次服务质量测评工作以“多触点评价客户服务质量，完善客户服务基础内容，深化服务质量管理，树立公司服务品牌”为活动宗旨。分公司从投诉管理、增值服务、客户回访、服务时效、查勘服务、营业场所服务等7个大服务综合项目入手，对营业场所环境、柜台服务礼仪、总经理接待服务及查勘员仪容仪表、投诉及时处理率等情况从点到面，从线到片全面监管考核，并辅以客户服务社会评价、重大事件响应机制、数据报送诚信、服务设施建设等指标为考核附加项，多维度全方位对公司日常各项客户服务工作起到监督和督导，完善客户服务维度，提高客户体验感受满意度。
 
    分公司将建立长效机制，在每个季度举办的服务质量测评活动，以实际行动进一步加强分公司客服服务工作的效率和服务质量，提升保险消费者权益保护力度。(天安财险天津分公司  田昊)