触动人心 好服务：平安人寿天津分公司客户信息真实性管理提高服务质量

    为落实保监会于2013年11月下发的《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》，天津寿险于近日组织各部门开展了客户联系信息真实性的检视工作。分公司领导高度重视，成立了工作领导小组，各部门均指派一名工作联络人，负责组织本部门对应客户联系信息的检视核查工作。
 
    为更好传达保监会精神，客户服务部开发了统一教案，与运营督导部密切配合，向业务一线全覆盖宣导，旨在提高全体内外勤员工的客户信息真实、安全意识，推动业务队伍严格遵守制度，在各接触环节提高客户信息真实性。
 
    目前，天津寿险通过2013年客户信息维护活动中的客户清单，以及2013年承保保单问题电话清单，进行核实清理。通过这两项工作，提高业务同仁对于客户信息的重视程度，进而核实自己名下所有的客户资料，保证客户信息的准确，同时促进新契约回访的顺利完成。
 
    良好的客户信息管理是各项工作的基础，准确完整的客户信息，将有助于各项工作的推广，天津寿险将坚决落实监管要求，严格贯彻执行总公司各项制度细则，提高客户服务质量。（平安人寿天津分公司   张若影）