服务销售 引导销售
销售人员是柜面重要的内部客户，如何做好销售人员的服务，更快更好地向销售人员传达分公司各项方针政策和最新的规则规定，更加快速精准地为销售人员提供业务办理服务，一直是柜面工作的重点内容之一。
2014年，业务管理中心认真领会《两年纲要》和赵总工作报告精神，结合各柜面的具体情况，制定了主题为“塑文化 强队伍 铸品质”的柜面服务升级达标活动方案。其中明确要求要深化对销售人员的服务，加大服务频次、加强服务力度，全面开展“柜面服务在身边”活动。
及时宣导新版规则 有效防范业务风险
4月份，《核保实务》（2014版）全面推广，全辖柜面均及时向销售人员进行培训宣导，为了使得宣导效果达到最佳，友谊路柜面、中山路柜面、西青客户服务中心等多家柜面根据销售人员的实际情况进行了有针对性、生动全面的宣导。
大港客户服务中心，从新旧手册对比、三类地区新版核保规则两方面进行讲解，在宣导过程中增加了举例互动环节，使销售人员对于新版实务的理解更加直观、深刻。
航天道柜面，以举例和对比的方式，从销售人员熟悉的老条款、老规定的基础上入手，通过异同点的比较使其更快、更有效的熟悉和掌握新规则。同时，在宣导过程中柜员改变以往单纯理论讲授的枯燥形式，以先前搜集的实际需求为案例与销售人员进行互动，更加有效地解决了诸多个性问题。
时刻关注销售需求迅速反应解决实际问题
律纬路柜面，不仅做好日常宣导培训工作，在实际工作中，他们深入销售一线，及时了解销售人员的困难所在和实际需求，细心归纳、迅速反应，切实为销售人员解决实际问题。近日，柜员发现销售人员对提交个人汇缴件的相关知识存在空白，他们立即针对这一问题编制了培训课件，以业务员提交的真实材料作为案例，将提交汇缴件所需要的材料、承保规则、投保单填写方法以及费率测算等实际问题一一进行了详细解释，有效提升销售人员的展业能力的同时，也提高了柜面的工作效率。
进入五月，随着个险渠道四五联动企划方案的实施，新的问题也随之而来，销售人员多次咨询新单转账交费和新生儿投保所需材料等问题，对此，律纬路柜面将这些问题归纳总结，有针对性地编写了培训课件，在晨会上为销售人员做统一的讲解宣导。他们不仅为销售人员解决了已发生的问题，针对新生儿投保更体贴地做出温馨提示，帮助销售人员规避可能产生的问题，有效提高了出单时效。律纬路柜面这种细致、周全的服务，真正起到了助力销售、引导销售的作用。
正确引导销售展业 助力考核指标完美达成
客户信息收集工作，是近期的重点工作之一。武清公司具有留存业务量大的特点，客户信息收集工作进度较慢。因此，武清客户服务中心对三个渠道的客户信息进行了认真分析，制作培训课件，对销售人员开展培训，从缺失、查重件数、完成进度、如何收集和填写清单等方面进行了细致的讲解，力争在最短时间内使客户信息收集工作取得突破。
西青客户服务中心，不仅向销售人员详细讲解了客户信息收集工作的细则，为了有效提高客户信息准确度，他们建议销售人员为客户办理业务的同时将所办业务的客户信息进行更新和填补，或通过按片区查找、联络人提供有效线索等方式，寻找缺失或虚假信息的客户，进行客户信息收集。
手把手培训E家操作推进“千人移动柜面”进程
五月初，国寿E家理赔报案工作进行推广，各家柜面积极开展国寿E家的操作培训。宝坻客户服务中心、滨海客户服务中心、海河东路柜面，及时利用晨会时间向销售人员进行了国寿E家的操作培训，引导销售人员使用国寿E家为客户进行更快捷的自助理赔服务。通过生动的PPT演示，详细讲解了操作流程和报案注意事项。为了确保培训效果，宣导完毕后柜员与销售人员进行深入的互动交流，手把手指导销售人员使用国寿E家，确保每位销售人员能够顺利使用国寿E家进行理赔报案操作。
