5月22日，中国人寿天津市分公司理赔调查中心在五楼会议室召开业务分析会，业务管理中心马艳总经理出席会议并做重要讲话。业务管理中心张晓莉销售助理、理赔调查中心主管以及各组组长参会。会议由业务管理中心张晓莉销售助理主持。
本次会议共有四项议程。第一项议程，理赔部做2013年度、2014年一季度理赔工作总结和下一阶段重点工作安排；第二项议程，调查部杨帆主管做2013年度、2014年一季度调查工作总结和下一阶段重点工作安排；第三项议程，调查部刘一宁主管做经典案例分析；第四项议程，业务管理中心马艳总经理做重要讲话。
马总从2013年整体工作讲起，根据2014年公司发展目标对作为公司后援人员，如何做好理赔调查工作，提出了三点要求。
马总指出，2013年理赔调查工作有成绩有效果，相关指标考核成绩良好，管理目标基本达成。而对于2014年的工作，理赔调查中心思路清晰，有配套措施，已做好充分的准备。在公司业务迅猛发展，且同业不断冲击市场的当下，我们要继续提升管理水平，做好服务，实现“一流的客户体验”。
最后，马总对下一步工作安排提出了三点要求：
第一，强管理，结合平衡计分卡, 强化基础管理，充分利用先进工具提升工作效能。第二，促转型，加强学习，提升专业技能，每个人要将自身塑造成一个复合型人才，促进整个队伍转型发展。第三，创一流，通过对标行业，创新工作方法，落实理赔服务改善方案，积极转变服务方式，锻造行业口碑，争创一流业绩。（中国人寿天津市分公司）
