平安人寿天津分公司定期检视知识库，提升客户满意度
2014-07-28
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知识库作为客户了解公司资讯及保单相关信息的重要平台，保证知识库中文档信息的及时性和准确性是至关重要的。
近日，平安人寿天津分公司运营督导部对知识库中的续期相关信息进行每周检视，对文档中出现的知识遗漏情况及时进行信息补充更新，对知识错误情况进行修改更正，确保信息准确。若出现与其他部门文档相关知识发生矛盾的情况，及时与其他部门进行沟通，确保信息一致。同时，每月月底及时上挂下月续期批次转账时间及范围，使客户了解保单的续期转账安排。对于发生变化的续期缴费信息、续期银行转账信息等进行及时更新，确保信息准确。
今后，天津分公司运营督导部将持续做好知识库信息的维护，使客户能够了解到公司最新鲜、最准确的续期信息，提升满意度。（平安人寿天津分公司）
