多维度沟通渠道 沟通分享零障碍

    近期，平安人寿天津分公司率先在天下通客户端中开通多维度沟通渠道，在全系统内首批实现了督导和后援业务部门、督导和前线业务人员以及督导之间的无缝隙沟通，使平安人寿前后线沟通渠道成功整合。
 
    一、在天下通客户端中建立公众号“平安人寿运营督导V问答”。
 
    1、天津分公司契约、理赔专家对于机构端无法回复的问题，可直接转至中心作业部由专家处理，作业部专家回复后，运营督导可直接看到。
 
    2、为全力配合前线业务队伍节奏，后援提供假期展业服务支持。对于运营督导在非工作时间提出的问题，也可以得到后援业务部门专家的及时回复。
 
    3、原有微信公众号“平安人寿运营督导V问答”，与天下通功能同步并行使用，从而为运营督导队伍提供多平台咨询渠道。
 
       二、运营督导与业务人员、以及运营督导之间建立群组关系。
 
    1、默认以运营督导所负责的营业部\展业课为单位，建立督导与业务人员之间的工作群组。督导单位内部信息分享，以便于提升督导单位整体业务水平。
 
    2、建立运营督导组各成员之间沟通的群组。方便督导成员间进行工作经验分享，互通有无，带动督导队伍技能提升。
 
    三、主动推动后援业务办理进度。
 
    在业务人员已默认关注的公众号“平安寿险代理人”上主动推送新契约进度和续期交费信息。开通项目包括续期交费提醒、应收未收提醒、预估停效提醒、停效/缓交/自垫提醒、新契约进度及流程提醒。实现随时随地，想查就查。
 
    多渠道沟通平台的搭建，在前线业务队伍和督导队伍中反响强烈，不仅为前线业务人员提供有力的业务支持，同时也为运营督导提供了工作经验共享。后续，分公司将充分利用此平台，做好业务服务支持工作。（平安人寿天津分公司  于玥）