为落强化服务意识，规范服务行为，树立良好品牌形象，培育公司核心竞争优势。中华财险天津分公司理赔、客服部于8月16日开始组织全体理赔人员学习《中华保险客户服务标准与规范》。
由于《标准与规范》内容较多，涉及范围广，为了让理赔各岗位人员能更深刻的领悟并运用到实际工作中，本次培训分为公共部分和各岗位的服务标准与规范。一、由理赔、客服部田伟总经理介绍了客户服务对理赔工作的重要性，要求全员认真学习做好记录，加强《标准与规范》的执行力度，让消费者真切感受到公司标准化和规范化服务；二、由理赔、客服部毛德维副总经理对《理赔服务标准与规范》部分逐条分析剖解，要求各岗位人员在实际工作中严格执行《标准与规范》的相关规定；三、由理赔各科室负责人对本科室各岗位的服务行为标准与规范、服务流程标准与规范、服务用语标准与规范等三个方面进行讲解。培训的相关内容将在8月底进行考试，督促理赔、客服人员严格按照服务标准和规范执行，从而提高客户服务水平。
下一阶段，我们将以考试考评为主，监督执行，将《标准与规范》作为一项常抓不懈的工作，层层落实，深入执行，让每位员工都能形成良好的行为习惯，展现积极的精神风貌，从前端到后端给予客户最优质的服务，促进公司价值提升、卓越发展。(中华保险天津分公司)
