平安人寿组织《五态管理》培训 打造天津柜面职业形象
2014-08-20
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8月16日，平安人寿天津分公司组织柜面《五态管理》一期培训班，旨在提升天津柜面服务人员综合职业素养，提升客户体验与感受度。
据了解，《五态管理》是2014年总公司客户服务部针对柜面打造的专属课程，课程中通过对心态、状态、语态、仪态、体态五个模块的诠释，进一步统一、规范柜面服务。分公司客户服务部积极响应总公司、区域培训号召，由总公司授权优秀讲师天津客服中心卢雅君老师授课，课程将服务理论与柜面实务操作相结合，现场针对心态调整、仪容仪表、言谈举止、礼仪规范等进行了实际演练与柜员自我展示，柜员们学习热情高涨、积极参与互动、全情投入。
今后，分公司客户服务部将不断提升柜员职业素养、培养员工用传统文化核心价值观不断进行自我修练，为客户提供“简单便捷、友善安心”的服务，争做天津保险业服务窗口的标杆，为公司NPS增长做出客服柜面人的贡献。（平安人寿天津分公司）
