平安产险天津分公司：紧随3.0时代发展脚步，提升服务创造新核心竞争力

    2015年在提升NPS行动中，平安产险天津分公司客服运管部将客户体验放在整体工作布局的出发点，在深化标准化建设、绩效评估等作业人员管理动作中加入“客户感受为先”的导向，在员工心中树立了“客户点赞才是真赞”的服务理念。阶段性通过官微、临柜问卷调研等方式收集客户需求，提升客户参与度，在近几次的问卷调研中客户满意度均达到94分以上。规范、统一柜员服务标准的同时全辖门店切实推出“四免”、“三换”、“二赠”、“一提示”的特色增值服务，为客户解决实际问题的同时感受到来自客服人的温暖。
 
    在经过一系列服务意识提升的培训、柜员专业化的训练后平安产险天津分公司柜员的形象在天津当地保险行业中获得了广泛的关注，受到天津保监局、保险行业协会的认可，多次专门前往平安产险天津分公司柜面拍摄宣传材料。与此同时，全年“最美柜员”评选活动中更是以客户投票为决胜权，以公开、透明的形式寻找客户心中最满意，留下最美好印象、给客户带来最优体验的服务之星。经过近3万客户的参与评选，最终平安产险天津分公司10名作业人员当选了“最美柜员”称号。
 
    2016年，平安产险天津分公司将紧随3.0时代发展脚步，完善线上平台与“互联网 ”的发展模式，增强与客户间的线上互动，积极推动互联网金融体系建设，不断提升客户体验，以服务促进销售，创造新的核心竞争力！（平安产险天津分公司）