中银三星人寿客户服务妙招

    中银三星人寿保险有限公司天津分公司在2015年末完成更名后，继续奉行总公司“心服务，新感觉”和以优质服务带动客户满意度提升的发展战略，充分立足于公司的特点和优势，细处着手，推进服务升级。
 
    为配合天津保监局、行业协会、学会2016年3.15行业宣传系列工作，现将分公司近年来推动的服务妙招汇报如下：
 
    1.快递惊喜馨相伴
 
    该活动以公司个险渠道为代表，目前正在逐步推进在其他渠道的复制和推广。传承自韩国三星生命的海外成熟经验，每月固定时间组织理财师为已成交的老客户和沟通相对成熟的转介绍客户快递赠送小礼物，并附上一封理财师亲笔写成的感谢信。小礼物一般价值并不昂贵，但主要突出服务人员的一片心意，表达适合于时节的关切与温暖，亲笔信表达对于客户信任支持的谢意，并介绍公司近期的主要产品或服务。快递活动定期让客户收获“小确幸”的惊喜，感受公司个性化的服务和文化，另一方面也使公司的口碑宣传影响到更广的范围，同时活动的定期性也提升了业务人员对于维护和服务好既有客户的工作意识。
 
    2.丰富多彩Seminar活动与沙龙
 
    公司分不同业务渠道定期做好沙龙和兴趣研修活动，在设计上与产品销售脱开，主要实现维系感情的目的，并为客户提供培养兴趣获得知识的平台，也为客户之间的横向交流搭建平台。
 
    目前分公司每月至少2-3场客户Seminar或沙龙活动，以个险、银保渠道为主，活动内容丰富多彩，包括财富专题模拟活动、少儿手工、软陶、pizza制作、亲子教育等，深受新老客户的喜爱。
 
    3. 电销快递服务
 
    电销渠道因其销售特色，销售人员与客户不会有面对面的沟通，同时，公司服务网点暂时较少，一定程度上无法满足更多客户办理保全和理赔的需求。
 
    考虑此种情况，公司特别开设了电销渠道的客服快递服务，由于此项服务有需要索取客户证件、核对身份、请客户签字等环节，公司特加大投入，与可提供更全面服务的快递公司签署协议。
 
    实行此种方式后，客户实现了足不出户即可享受到保险公司的服务，客户仅需通过电话或网站，向公司提出保全或理赔需求，公司人员与客户联系，告知客户所需准备资料，后期快递人员与客户联系，上门收取相关资料。(中银三星人寿保险有限公司天津分公司)