中国大地保险天津分公司优化理赔服务流程，为提升理赔服务质量明确导向
2016-03-16
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基于当前车险理赔服务的特点，为适应理赔服务的发展需要，不断优化理赔服务流程，积极推动理赔处理的便捷化程序，中国大地保险天津分公司理赔部就车险理赔服务政策进行了调整，以车险的小额快速理赔作为突破口，以简化单证提交作为重点，对公司提升理赔服务质量给出了明确导向。
一是重新界定了车险小额快速理赔案件的标准，对事实清晰、责任明确，且索赔金额在5000元以下的车辆损失和索赔金额在3000元以下的人身医疗补偿均纳入至车险小额快速理赔的范畴中，覆盖范围逐步扩大；二是对小额案件的索赔申请简化了单证项目，对索赔申请书、委托授权书、转账授权书、查勘报告、损失确认书等传统索赔单证进行了整合，实现了“一纸理赔”，同时对损失维修凭证、客户证件证明、事故证明等资料也进行了简化。三是加大对人员处理的授信授权，对技能过硬的员工赋予更高的案件处理权限，保障了案件处理的时效性和规范性。
一直以来，天津分公司理赔部一直在深入强化理赔管控、创建便捷服务环境做出了大量工作，敢于在创新理念上进行尝试，努力在促进公司发展中发挥更大的作用。（大地保险天津分公司杨宁）
