平安人寿天津分公司：新契约回访用英文传递真情

    平安人寿天津分公司业务员邵女士在2月份为几位外籍客户分别承保了安康医疗保险，但是在新契约回访中因客户均不会说中文，需要他们签收公司统一下发的《人工亲访函》来完成新契约回访。之后业务员提交的亲访函中，投保人的签名与投保书中略有出入，公司便告知业务员需要重新让投保人签字。然而签字均确系顾客亲笔，只是英文难免会有些出入。并且因为客户的工作很忙，不能迅速找到他们签字。
 
    了解到业务员的难处又考虑到回访工作的合规性，回访人员给邵女士想出了解决的方法，可以用英文来与客户一一核实函件是否本人签字。业务员与客户预约了回访时间后，回访人员马上准备英文回访话术，电话中确认了均是顾客的亲笔签字，成功完成了回访。
 
    回访后业务员打来电话，很是感激。客户对工作人员流畅标准的英语也是赞不绝口，并表示从购买平安的保险中看到了公司的硬件实力，也看到了公司人才软实力的强大！
 
    这其实是回访人员第一次接待外籍客户，回访成功并听到客户的赞许也使其倍感欣慰。专业的工作就是要在合规的基础上为客户找到解决之道，解决客户的难题，让客户体验到公司简单、便捷、友善、安心的服务宗旨！（平安人寿天津分公司）