平安人寿天津分公司：深挖客户需求，提升客户体验

    平安人寿天津分公司客户董女士，通过首问系统反映公司的服务问题。客服部工作人员详细查询了保单各项信息，做好充足准备后，与客户进行了电话沟通，客户在工作人员耐心、细致的讲解中，慢慢平复了情绪。原来是因为保单的业务员已经离职，而客户交费的存折账号变更了，给原业务员打过多次电话，但是始终没有为客户办理成功，客户认为这种不闻不问的态度与当时的热情服务态度相去甚远，再加上客户认为自己购买的万能险至今没有回本，更加深了误会。
 
    客服人员了解情况后，先是第一时间联系服务人员办理了保全变更手续，然后就险种给客户再次进行了详细的讲解，并结合自身的保险计划为客户设身处地进行解释。客户清楚了自己的保障内容，对工作人员热情的服务、全面的技能赞不绝口，当即表示对公司的信任，并说本想今后不会再认购保险产品了，没想到这次的接触对平安的员工素质有了更深的了解，有了这次满意的体验，今后更会选择平安！
 
    平安人寿天津分公司的内勤员工，时刻不忘提升客户体验，为创造“最好的客户体验在平安”贡献自己的一份力量！（平安人寿天津分公司）