中国大地保险天津分公司电子商务部召开“服务客户，我有妙招”315专题座谈会

    为提升服务水平，提高客户满意度，加强与保险客户沟通，促进消费者与行业的相互理解，保障两会及“3.15”期间保险行业的和谐稳定，根据公司315活动相关要求，中国大地保险天津分公司电子商务部于3月15日召开以“服务客户，我有妙招”为主题的315专题座谈会，深入调研客户需求，更好地做好保险业务服务。
 
    会议当天，分公司电子商务部组织电话销售客户经理参与讨论，全体参会员工积极思考、主动发言，在创新服务上动脑筋、在提升服务质量上作文章，经过大家的充分准备，每位员工在座谈会上都能够认真发言、献策献计，展现了为客户服务的决心和做好服务的妙招。首先做好基础工作，严格执行五个一工程，落实自取客户的最基本服务。二是，收集客户需求，针对不同客户的需求，完善服务流程，提高地面服务质量。三是，提供更多贴心服务：柜面可准备春季养生茶，让自取客户在干燥的春季感到贴心的滋润；在业务办理过程中发现客户提交的证件封套破损的，主动为客户进行免费更换；在客户自取及配送过程中遇到特定节日或当日过生日客户可赠送精美小礼品，为客户提供惊喜服务，等等。
 
分公司电子商务部将以“3.15”活动为契机，不断创新服务模式，提高服务质量，把高品质的服务理念带到千家万户，让每一位客户切实感受到中国大地保险优质的服务，值得托付与信赖。（大地保险天津分公司张桂军）