为全面推进保险消费者权益保护工作，促进保险市场主体重视和改进保险服务，树立维护消费都权益的主体责任意识，展示公司良好形象，3月期间，富德生命人寿天津分公司积极响应保监会“诚信保险，自主消费”的活动口号及天津市保险行业协会的相关要求，开展客户服务专题月活动，积极推进保险销售诚信服务。
公司成立了3.15服务小分队，分别深入所在地区、街道、村庄、企业等地积极宣传3.15诚信服务主体，为百姓提出的产品、投保、理赔等各类咨询进行细致的解答，同时为客户提供保单体检、保险法律法规、防灾减灾及非法集资等知识宣传等服务，增强保险消费者维护权益的理念。
公司还围绕着“诚信经营，维护保险消费者权益”的主题组织职业道德与法律法规教育活动。通过对《保险法》、《从业人员行为准则》及实施细则、《人身保险新型产品信息披露管理办法》等国家法规政策专题学习，引导员工提高意识，在销售过程中从职业道德和法制等方面提高认识，明确诚信展业，督促销售人员规范销售行为，促进公司经营品质的提升。
为保障客户的合法权益，充分体现公司“内诚于心，外信于行”的经营理念，公司从客户角度推出多项人性化的特色服务。公司对外客服热线022-58589696设立“倾听您的心声”服务项目，客服大厅设立“保险咨询专柜”，开展总经理室接待日活动，建立投诉处理“绿色通道”保障处理时效，建立健全服务监督员监督体系，做好客户信息的沟通、收集、反馈以及服务改进等，提升公司服务品质，切实提高客户满意度。
富德生命人寿天津分公司将持续以“3·15”的诚信服务理念深植经营管理各环节，落实好“重信守诺”的经营理念，将保护保险消费者合法权益作为业务发展的重点，用诚信搭建与客户沟通的桥梁，弘扬诚信文化、倡导自主消费，以实际行动践行“富及民众，德行天下“的核心价值观，切实尽到保险公司的社会责任，为创建和谐社会发挥保险的职能作用。（富德生命人寿天津分公司 刘佳）
