爱和谊日生同和（中国）基本完成8.12爆炸事故理赔处理工作，举办8.12事故对应慰劳会

    2月25日，爱和谊日生同和（中国）组织全体员工举办了“迎春会暨8.12事故对应慰劳会”，借以慰问犒劳公司全体员工在8.12事故处理过程中做出的积极努力。截止1月底，已完成8.12爆炸事故中除营业中断险、商品车物流保险以及从共保赔案以外的全部赔案的赔付工作。
 
    回顾在事故发生初期，公司及时联络受灾地区所有客户、掌握受灾情况，制作受灾地区地图，成立了由6个小组组成的紧急对策本部，明确分工，高效对应；公司总经理第一时间亲自向受灾地区所有客户发送慰问邮件；形成事故关联部门早会制度，实现每天对事故情况进展及时确认，课题及时解决；建立公司紧急联络群、紧急对策本部群、营业理赔群等微信群，实现公司内部间、公司与客户之间及时的信息共享、快速沟通。
 
    日本总公司对此次事故也相当重视，多次派专业人员出差到天津，对理赔服务工作进行指导支援。总公司社长亲自莅临天津，对整体理赔工作进行指导，做出重要指示，对受灾较严重的企业进行了慰问。
 
    公司还成立了5个事故理赔服务小组，针对每一家客户不同的需求，提供专门专业的理赔服务。服务小组坚持每天与客户核对最新情况，开展申请赔款的说明会、学习会，详细地告知客户申请赔款所需的手续，让客户更加清晰地了解理赔流程，消除了客户内心的不安与不明点。急客户之所急，以快一天、快一个小时赔款为目标，结合实际情况，减轻客户负担，积极简化理赔流程及手续，提高理赔效率，和客户一起度过难关，让客户亲身亲历地体会到公司提供的优质保险服务。我们付出了辛劳，得到的是客户的肯定和表扬。在这次爆炸事故对应中，我们听到了很多“感谢的声音”。截止目前，公司共收到客户的“感谢之声”14件，真正做到了“让赔款的价值得以体现”。同时，通过本次事故的处理，更加拉近了公司与客户之间的距离，也让我们积累了非常宝贵的客户服务经验。（爱和谊日升同和）