2015年的最后一个工作日，冒着严寒，被保险人宋先生的姐姐宋女士受全家人之托将印有“雪中送炭一诺千金，承诺保障理赔及时”的锦旗及一封沉甸甸的感谢信送到了天津分公司客户服务部，对公司及时理赔表达感谢。
案例回顾
客户不幸离世
2009年6月，宋先生在理财顾问袁宁的介绍下投保了恒安标准一份定期寿险，年交保费1000元，交费期10年，保额20万元。2015年11月底的一个晚上，宋先生突发心梗去世。家属在第一时间联系了理财顾问袁宁进行报案，袁姐及时赶到被保险人家中进行慰问并协助家属联系天津分公司理赔人员。公司理赔人员接到报案后，立即对宋先生家属进行了电话回访，并告知理赔所需准备的资料。同时理财顾问与被保人家属一起到属地派出所开具了被保人的死亡证明及户口注销证明，并在被保人遗体火化后由火葬场开具了火化证明。在备齐以上死亡证明材料后，本次理赔的索赔权利人，即本保单指定受益人，携带其身份证明及账户复印件，连同上述死亡相关证明一并提交到公司。
快速理赔
2015 年12月，经总公司审核，该案件属于保单疾病身故保险责任，最终公司根据条款约定向宋先生的家属 （受益人）给付身故保险金20万元，并将款项打入了受益人账户中。从受理、审核到结案付款，整个理赔用时仅3个工作日。
当客户身处困境的时候，恒安标准人寿肩负了更多的责任。保险与风险虽然只有一字之差，却是天壤之别。保险看似无形，却能解燃眉之急，给人以最大的保障。恒安标准人寿一直秉承着低保费高保障的原则不断推出一些纯保障的产品，在为客户提供服务的同时也体现出了保险的真正内涵。同时恒安标准人寿会一如既往地以优质的服务回报社会，服务大众，为更多的家庭保驾护航，做值得信赖、最有价值的公司，成为客户最忠实的人生伴侣。天津分公司也将始终秉承“五心级”零障碍理赔服务理念，为客户提供更加便捷、高效和贴心的理赔服务。（恒安标准人寿天津分公司）
