平安人寿天津分公司：加班回访提升客户满意度

    每月佣金结算前，因业务员着急佣金的发放，因此这个时间段是新契约回访预约的高峰期。
 
    平安人寿天津分公司在4月份的首问处理中，发现有位业务员一直再给一张保单预约回访，但每次预约的回访都不成功，可是业务员还是坚持不懈的预约。机构回访人员凭借丰富的经验，感觉这单一定是出了什么问题。回访人员马上向业务员了解情况，业务员反馈，该客户工作时间不能接听电话，下班又很晚，所以总是接不到回访电话。经过反复沟通，最终确定在客户上班前可以回访。机构回访工作人员在第二天早晨六点半来到公司，专门为这位客户进行了回访。
 
    在回访成功后，业务员给机构回访人员来电，说客户非常感动，感谢公司，感谢回访人员的敬业，他说这些天悬着的心终于放下了，本来都有些绝望了，没想到回访工作人员如此理解和敬业，为他解决了燃眉之急，真是感激！
 
    为每一位客户提供最好的服务，顺利完成回访，是天津分公司客服部门的目标。再特殊的情况，只要有一线希望都不会放弃。今后，分公司会继续努力为客户排忧解难、不断完善和提高客户服务，践行对客户的服务承诺。（平安人寿天津分公司）