中国大地保险天津分公司理赔部开展“服务明星”评选活动
——提升服务形象 展现理赔职业精神
为深入配合公司做好“感恩有你·与爱同行”5·20客户服务节活动工作，进一步提升公司的服务形象与品牌名誉，不断展现理赔一线人员的服务社会的职业精神，激发员工的工作热情，中国大地保险天津分公司理赔部在本月开展了“服务明星”评选活动。
此次评选活动时间将于5月31日结束，评选对象涉及全体理赔部人员，活动主要分四项内容进行评比。一是“案件时效我做主”奖，主要对查勘定损岗人员的12小时结案量占比和24小时结案量占比进行排名评比予以奖励，同时对获得奖项的查勘员对应的理算人员进行相应奖励。二是“快速服务我先行”奖，主要是对查勘定损岗人员以及对应理算人员在5月19日和20日两日内当日报案且当日结案，同时结案时效不超过12小时的案件进行相应奖励。三是“人伤服务我争先”奖，主要是对2016年出险且在活动期间内有效结案件数超过40件的基础上，结合人均结案时效评比出相应的人伤调查岗人员并予以奖励。四是“服务明星”奖，在活动结束后，结合各部室人员的工作表现和各项指标，在每个部室评选出一名“服务明星”。此外，活动还明确规定，如在活动期间内发生案件引发客户投诉，将取消投诉责任人各项奖项的参评资格。
通过“服务明星”评选活动的开展，有效激发了相关岗位员工的工作积极性，同时使理赔部充分认识开展客户服务节的重要意义，并借此次活动的开展不断提升客户满意度，为客户提供更加快捷优质的服务。（大地保险天津分公司 白婷婷）
