平安人寿天津分公司：主动服务提醒，悉心保障客户权益
2016-06-02
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为进一步提升服务覆盖面及与客户的接触频次，主动为客户推送需要的服务，平安人寿天津分公司依托E化平台进行了服务重大升级，以短信的方式在保单利益抵扣贷款前，主动推送快速还款服务。通过主动推送服务建议，激发客户服务需求，并实现服务一次性办理完成。
据了解，为避免客户因生存金抵还贷款,或保单满期前仍有保单贷款未清偿，而会使用减保现金价值自动抵还贷款的情况，公司会在抵还前一个月向投保人推送还款提醒，投保人回复短信表示同意后保单还款即时生效。简单快捷的还款操作，避免了客户资金受到影响，提前主动通知客户，悉心保障客户权益。
此项服务升级在2016年已全面展开，针对成功接触但未办理业务的客户以及不了解主动推送服务的客户，分公司采取折页宣传、逐单追踪、业务员详细讲解、接触点辅助讲解等方式加强客户认可度。
今后，分公司将通过对现有保单服务的自身检视，针对客户体验的热点服务问题，不断推出更多主动向客户推送的服务提醒及指引，使广大客户足不出户即可完成业务的办理。（平安人寿天津分公司）
