平安人寿天津分公司：利用客户追踪系统助力提升NPS值

    2016年，平安人寿天津分公司客服中心在大力推行“以客户为中心”的服务品牌建设中，利用各种新兴服务系统，不断完善保单基础服务，助力提升NPS值，打出客户服务“组合拳”。
 
    业务办理的及时性和便利性，是客户充分享受保险服务最基础的需求。为提升业务办理时效，提高客户服务满意度，完善客户服务追踪系统，自年初起，分公司客服中心利用客户服务追踪CSTS系统，全面推广保全服务追踪系统。不仅让客户体会到临柜办理时的便捷高效,而且在后续的追踪服务中也享受到了贴心周到的追踪提醒服务。如客户在当天的临柜服务中因系统或手续问题无法受理完成时，柜员通过录入CSTS系统，后续会有系统邮件的提示与追踪，柜员可以将手续的办理进程时时录入系统，以便于后续的追踪与服务。让客户真正体会到平安的专业、贴心的服务。
 
    今后，分公司客服中心仍将不断突破柜台服务界限，不断延伸服务触角，继续秉承“P-STAR”五星服务理念，全面实施“以客户需求为向导”的战略要求，为客户提供更加及时、贴心的服务。（平安人寿天津分公司）