平安人寿天津分公司：平安金管家APP提升客户服务体验
2016-06-02
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平安金管家APP自年初强势上线以来，借助平安金融强大的技术平台，界面新颖，内容丰富，受到了广大客户的一致好评。
平安人寿天津分公司客服中心柜员积极推广，主动为每一位临柜客户下载安装APP，并通过耐心细致的讲解，帮助客户熟悉各功能模块的使用。通过推广APP，与客户形成有效沟通，让客户体验到平安的专业与高效。此外，在临柜客户高峰期间，引导客户通过金管家APP终端，进行相应的保单查询及保全变更，极大的减少了客户的等待时间。针对因手续不全未能办理完毕的客户，帮助其在APP上“亲临柜面预约”模块，提前预约，方便客户下次临柜办理业务。
平安金管家APP在为客户提供方便快捷的综合服务的同时，也为平安员工提供了一个强大的售后服务平台。借助于这个平台的搭建，寿险员工与客户形成了良好互动，真正实现客户服务体验的提升。（平安人寿天津分公司）
