陆家嘴国泰人寿

    一、加强诚信教育，落实培训制度
 
    我司总部自2006年起建立了《陆家嘴国泰人寿诚信日实施办法》，办法中规定固定每个工作月第8天为陆家嘴国泰诚信日，对全体在职业务同仁进行诚信教育。由总公司培训部统一制作以诚信展业、职业道德为主题的学习材料，并由各营销部于每工作月诚信日当天在联合早会上由专职讲师进行组织学习、研讨。
 
    二、建立健全诚信评价制度
 
    总公司制定《陆家嘴国泰业务人员评等办法》，其中针对业务人员的诚信展业及违规销售作出了明确的惩处措施。结合实际工作要求，作出相应的扣分标准，且计入业务员考评分数中，并纳入业务员年度考评范围中。对业务人员进行合理公正、符合要求的评价机制及奖惩制度。
 
    三、建立保险消费投诉案件考评制度
 
    总公司业务管理部每年将对全年的各分支机构保险消费投诉案件的整体情况进行考评，主要从投诉案件处理时效、系统会办结案率、客户满意度、机构全年度客户投诉率以及销售误导案件客户投诉率五个维度进行考评，将考评结果及对引发投诉事件和管理投诉的责任人上报各相关主管部门及高管，并进行相关的案件投诉工作后续考评通报。如发生代签名、销售误导等方面投诉，将直接影响营销员的薪酬和晋升。