中银保险津分公司恶劣天气车险理赔应急方案

　　为了加强天津分公司理赔服务部突然事件及恶劣天气的综合指挥能力，提高应对突发事件及恶劣天气的紧急查勘反应速度和协调水平，确保迅速有效的处理各类突发事件及恶劣天气，制定本工作计划。
 
　　一、突发事件及恶劣天气定义
 
　　1.突发事件包括重大交通、人身伤亡，多车连环相撞等。
 
　　2.恶劣天气包括暴雨、暴雪等自然灾害造成大规模报案的情况。
 
　　二、应急车险理赔服务工作小组
 
　　分公司车险理赔服务工作小组主要职责：1.制定防灾防损和理赔服务工作计划；2.负责在突发事件及气象灾害发生时，快速有效地进行查勘、救援和核损、核赔工作。
 
　　组长：李建津
 
　　副组长：张立军
 
　　组员：车险团队员工
 
　　三、理赔服务工作要求
 
　　1.当预报有恶劣天气时，我司需向总公司车险理赔工作小组申请向客户发出预警信息，分公司需对人员进行组织、积极准备救援车辆等相关工作。
 
　　2.当气象局发布的恶劣天气等预警信息时，或发生突发事件时，分公司理赔负责人、车险团队负责人、调度及查勘人员需到岗待命。
 
　　3.查勘救援车辆随时待命，并随车携带救援用工具包，包括拖车绳、救生圈、玻璃锤、搭铁线、手电筒、食品、自然灾害自救指引宣传册等。
 
　　4.发生突发事件或恶劣天气后，应科学组织现场查勘、救援等理赔服务，做好记录，将处理意见及时报告工作小组负责人，如遇重大案件，需按照理赔流程将受损情况及时上报总公司理赔部及总经理室。
 
　　5.要认真做好理赔查勘及救援工作。突出以人为本，为受困人员提供及时救助，同时协助客户迅速做好未受损以及受损较轻的车辆、财产的转移抢险工作，做好受损较重的车辆的救援工作。
 
　　6.建立车险理赔绿色通道，对损失较小的简化程序快速理赔。必要时(如遇公休日、节假日，案件激增)，理赔部车险理赔团队需全员到岗，进行查勘定损、核价、核损、核赔等工作，加快理赔流程。对损失较重的车辆应及时拆解并核定损失，避免损失扩大，重大疑难案件报总公司理赔服务部及总经理室及时处理。（中银保险有限公司天津分公司）