中华财险天津分公司发布暴雨灾害应急预案

内容提要：为了进一步确保做好防灾防损工作，确保全市的抢险救灾服务工作能够及时、高效、有序的开展，最大限度地减少灾害造成的经济损失
 
　　为了进一步确保做好防灾防损工作，确保全市的抢险救灾服务工作能够及时、高效、有序的开展，最大限度地减少灾害造成的经济损失，提高经营风险管控水平，促进公司持续健康稳定发展，着力打造“诚信中华、理赔不难”的品牌形象，根据保监会《保险业暴雨突发事件应急处理规定》和总公司关于加强暴雨灾害防御及理赔服务的具体要求，特制定本预案。
 
成立理赔部暴雨灾害应急领导小组
 
　　为保证快速、有效地开展理赔后续服务工作，分公司成立理赔部暴雨灾害应急领导小组，负责统一调度和协调分公司系统内的突发灾害案件服务工作。
 
　　组长：程基山
 
　　副组长：田伟
 
　　执行组长：宁培宇
 
　　协助组长：尚云峰、温鹭、周琰
 
　　成员：分公司理赔部全体人员
 
　　二、灾害性车险案件定义
 
　　构成“暴雨”、“洪水”、“暴风”保险责任的条件：
 
　　1、暴雨：每小时降雨量达到16毫米以上，或连续12小时降雨量达30毫米以上，或连续24小时降雨量达50毫米以上。
 
　　2、洪水：凡江河泛滥、山洪爆发、潮水上岸及倒灌，致使保险车辆遭受泡损、淹没的损失，属于保险责任。
 
　　3、暴风:指风速在28.5米/秒(相当于11级大风)以上的大风。风速以气象部门公布的数据为准。
 
　　具体界定以气象部门的证明和当地报纸的描述为准。
 
　　三、做好暴雨灾害服务工作
 
　　为保证暴雨灾害发生时理赔服务工作有序、高效开展，保证灾情信息能够及时上传下达，所有出险报案的客户能得到及时的理赔服务，合理安排查勘值班人员，保证值班人员电话24小时畅通，理赔部在暴雨灾害发生时值班制度及受理调度要求如下：
 
　　(一)查勘值班制度
 
　　1、保证查勘人员24小时正常值班；
 
　　2、提前制定备岗值班表，保持手机24小时通畅；
 
　　3、休班人员无条件地接受暴雨灾害理赔服务领导小组的指挥调度，保证在需要时立即到位；
 
　　4、值班人员遇到突发事故，应及时向分管领导汇报；
 
　　5、值班结束后，做好交接班记录，遇到未了事宜应做好移交，保证工作的衔接；
 
　　6、《理赔部应急电话表》
 
　　应急电话
 
　　电话号码
 
　　宁培宇
 
　　15900329899
 
　　尚云峰
 
　　13332068975
 
　　温鹭
 
　　18322500600
 
　　周琰
 
　　18630956548
 
　　(二)暴雨灾害事故理赔部工作要求
 
　　1、遇到同一原因、同一区域连续报案5起以上的灾害事故，要在第一时间向暴雨灾害理赔工作领导小组汇报案情，反馈时效要求在半个小时内。
 
　　2、立即调动查勘休班人员上岗，增加查勘人员数量，以保证理赔人员能在最短的时间到达事故现场进行风险处置。
 
　　3、对于车险、非车险出现大面积险情，需及时与保户加强沟通，并向理赔部领导反馈查勘信息，做好相应记录。
 
　　4、加强与政府相关部门的联系，随时掌握灾情信息，取得第一手资料；在灾害来临前，应尽快尽早地通知客户，对客户采用电话、手机短消息和微信等多种联系形式，帮助客户在防灾减损注意事项上做好充分准备，千方百计把损失降低到最低限度。
 
　　5、查勘人员务必检查好自己的查勘车辆、救援工具、定损单证等必要的工具，检查好车辆及时保养维修，注意交通安全，保障自身的行车安全。
 
　　6、组织现场施救：要做好未受损财产特别是金额较大的贵重物资的转移、施救，避免损失扩大。
 
　　7、积极主动提供查勘定损外的咨询和救援服务。全体查勘定损人员可根据实际情况，合理安排合作维修厂商进行施救和送修工作；如必要时可联系拖车救援公司为我司保户进行施救。
 
　　路缘拖车救援报案电话4001029997应急电话13920377321
 
　　安源拖车救援报案电话可通过95585进行委托。
 
　　8、针对查勘人员无法及时抵达现场情形，由客户自行拍摄现场照片，避免造成更大的损失，妥善做好灾后理赔与救援工作。
 
　　9、启动暴雨灾害理赔绿色通道，特事特办，简化理赔手续。凡投保了车损险和涉水险的保险车辆，因暴雨导致车辆被水浸泡，冲击造成车辆损失的，处理赔案时，无需要客户提供气象部门出具的证明。快速确定损失，及时赔付。对损失确定后，赔偿金额较小的，可免修车发票，尽快将保险赔款送到保户手中，保证保户迅速恢复正常的工作生活秩序。
 
　　10、要保证在处理暴雨保险事项的整个过程中，各岗位人员及时到位、各环节高度衔接，要充分发挥中华保险诚信为民、服务社会的宗旨，确保理赔服务工作周到、细致、诚信、快捷的进行。