积极应对灾害天气 主动做好理赔服务

　　近期，我国南方地区持续出现大范围强降雨、龙卷风、泥石流等极端天气，导致部分省区市遭受严重的洪涝灾害和次生灾害，对群众的生命安全和生产生活造成了严重影响。7月19日晚间起，天津、河北、北京等北方地区也遭遇强对流天气，出现大范围持续强降雨，不但影响城镇居民出行，还可能会造成人身和财产的损失。
 
　　恒安标准人寿各级领导对于防灾和应急处理工作高度重视，强调必须做好灾情地区客户的理赔服务。总公司客户服务部已针对上述灾情和可能造成的人身损伤理赔处理工作进行了部署安排，客服热线400-818-8699随时接听和转达客户报案，理赔团队成员保持手机通畅，24小时随时可进行理赔应急处理。相关分公司也已经启动理赔应急预案，按照监管部门和行协要求进行充分的工作部署，并推出应对受灾客户紧急理赔的简化服务举措，通过公司官方微信平台发布。一旦有我公司客户出险报案，公司将立即启动理赔应急处理预案，主动、快速、简化进行理赔服务。
 
　　恒安标准人寿向社会承诺以下灾情应对理赔服务举措：
 
　　1、 对于因上述地区受灾出险客户，公司承诺：取消定点医院、医保用药的限制；免除保单、诊断证明、病历等单证和资料；理赔人员主动上门服务，当场受理核实；开通理赔绿色通道，优先理赔；
 
　　2、 对于因灾受伤的医疗险客户，根据经治医院意见，按照预估花费金额提前给付保险金；
 
　　3、 对于因灾致残的残疾险客户，根据伤残情况和残疾进展预估，提前评定伤残标准进行赔付，待180天后如残疾程度加重的，补充给付残疾保险金差额；
 
　　4、 对于因灾身故的客户，按照政府有关部门颁布的名单为依据，当面核实受益人身份和关系后现场赔付。
 
　　5、 总部和各机构紧急报案电话：
 
　　全国统一24小时报案电话：400-818-8699
 
　　北京分公司：13552934416
 
　　天津分公司：13920255039