人保财险天津市分公司启动应急预案 应对暴雨天气

    自7月19日夜间开始，天津地区陆续出现降雨，20日凌晨普降大到暴雨，市气象台发布暴雨橙色预警信号。
 
    为应对此次强降雨过程，确保做好客户服务工作，人保财险天津市分公司第一时间启动应急预案，主要采取以下应对措施：一是19日向客户及时发送暴雨预警短信，向客户提前告知出险后的正确做法。二是提前做好95518客服中心的人员部署，在20日当天除上下夜班班次，其他班次全员到岗；三是专门设立95518外呼组，及时流转外呼业务，减少话务压力，确保95518线路通畅；四是充分利用微信的便捷性，引导客户关注“天津人保财险”微信公众号，进行报案、咨询工作，减少客户等待时间；五是简化报案话术，简化事故证明和气象证明等理赔单证；六是要求客服代表对车进水事故做好注意事项告知工作，针对客户自行联系拖车产生的费用问题做好解释工作。
 
    截至20日下午13时，天津市分公司因暴雨共接到车险报案949件，目前报案数量仍在上升。