天津国寿财险电话中心积极应对7.20大暴雨

    7月19日23点至20日17点，天津地区普降大暴雨，个别地区特大暴雨，市内六区降雨量超过200毫米，为历史同期最大雨量。暴雨、大风和城市内涝造成事故频发。今年3月刚刚组建成立的天津国寿财险电话中心迎来了成立以来的最大挑战。
 
    为保证暴雨灾害发生时工作有序进行，提升服务质量，电话中心线路全开，电话中心人员放弃轮休，12名员工全员到岗。快速准确记录客户的相关信息，耐心安抚客户情绪，叮嘱客户注意事项，协调理赔查勘人员现场查勘，协调道路救援。每一名客服人员都分秒必争，二线工作人员每人联系客户处理回复近百条。夜间8名客服人员坚守岗位，处理各类突发事件。
 
    在总公司客户服务部和黑龙江电话中心的大力支持下，天津国寿财险电话中心克服了职场进水、临时紧急搬迁等不利因素，7月20日，电话中心共计受理呼入电话897通，其中车险报案类电话519通，较平日增长近5倍、车辆涉水救援电话62通，非车险报案电话30通。
 
    随着雨水的退去，新一轮的车险报案高峰也将到来。天津国寿财险电话中心严阵以待，用专业的技能服务客户，用真诚的服务安抚客户，用实际行动践行承诺。