人保财险天津市分公司启动大灾预案 积极应对暴雨天气

    7月20日，天津地区遭遇特大暴雨，多地12小时内降水量超过110mm。因雨量比较集中，市区及城镇出现大面积积水现象，人保财险95518专线接报案应接不暇，截至22日早8点，共接到车险报案4777件，非车险报案653件。
 
    灾情就是命令，接到灾情汇报后，人保财险天津市分公司立即启动《2016天津人保理赔事业部防暴雨应急预案》、《2016年汛期非车险理赔应急处理预案》，开启理赔绿色通道，简化索赔流程。
 
    车险方面，全体查勘定损人员到岗待命，分赴现场进行查勘，指导客户有效施救，同时联系合作救援公司、维修站、修理厂，协助保险车辆脱离危险地带，进厂清洗维护车辆。开启理赔绿色通道，制定统一的水淹车赔付标准，简化流程、减免材料，做到小案快速定损、大案专人负责。
 
    非车险方面，全部非车险案件处理岗人员，到积水严重的厂区，视察灾情，指导抢险救灾。对家财险案件减免索赔材料，做到快速处理，提升客户理赔体验。对其他大额案件加强与客户的沟通联系，做好客户回访工作。在事故处理中确保案件数据真实准确，所有案件责任到人，监控到位。
 
    此外，人保财险天津市分公司要求全部报案务必在当日完成与客户的联系工作，对满足查勘条件的案件全部前往进行初步查勘，对车险及非车险案件中具有施救条件的案件，查勘人员在第一时间提示客户对标的物进行施救，有效避免损失扩大。同时，分公司临时抽调业务骨干成立专项回访小组，了解因受灾车辆客户的案件进展情况和感受，力争最大限度缩短理赔周期，提高客户满意度。(人保财险天津市分公司)