7月20日，天津地区遭遇特大暴雨，95518专线接报案应接不暇，报案量较平日出现激增。因雨量比较集中，市区及城镇郊县均出现大面积积水现象，给理赔查勘工作带来了艰难的考验。但是，面对灾情，我们的查勘人员不畏困难、迎难而上，在暴风雨中书写着属于保险人的责任与担当。
【河西理赔分部】
赵峥，河西理赔分部组长，7月20日暴雨案件大幅增加，河西理赔分部的查勘定损人员全员上岗，多年查勘定损出身的赵峥也亲自上阵加入查勘队伍。
大雨倾盆，他们虽然身着雨衣，但是依然无法抵挡硕大的雨滴拍在他们的身上，出去不多时，头上身上都已湿透，但是事故不容等待，手机里一个个的报案短信催促着他们开车在及膝的积水中前行。早一秒到达，客户就能早一点安心。
对于泡在积水中的事故车辆，如果客户需要，他们还会协助联系救援，但是有限的救援资源远远不足以满足客户的施救需求，于是他们就亲自上阵，帮助客户将淹没在积水中的车辆推到安全地点。客户的需要就是我们的使命，能够减少客户的损失是查勘员最大的快乐。
【非车分部】
张晶、董黎明，非车分部财产工程险组组长及案件处理人员，7月19日山西晋城我司承保某客户出险，由于该客户临近续保，他们二人开车前往进行现场查勘并做风控调查，到达晋城该地已因暴雨多地封锁，二人为尽快赶回天津不畏艰难，坚持上山进行查勘，20日完成查勘后直接赶回天津。但因暴雨，京港澳高速封闭，延误了返程时间，为了保证21日能够投入天津暴雨后的查勘工作，两人没有休息，而是绕行其他高速及国道连夜返回天津，第二天一早即赶到公司参与到天津暴雨的现场查勘中。
哪里有灾情，哪里就有他们的身影，在他们身上，我们不仅看到了查勘员风雨无阻、坚守岗位的执着，更看到了保险人的责任与担当。
【津南理赔分部】
2016年7月20日，经过一夜的暴雨，我市多地路面积水，造成大量财产、车辆损失。此时，津南人保员工及理赔分部人员不顾路途艰险，第一时间到达现场，安抚客户情绪，为客户排忧解难，送去关怀。
【客户服务部】
面对暴雨的来袭，第一时间与客户一对一沟通的95518客服人员也是全员上岗，全力以赴。95518客服中心电话声此起彼伏，20日全天话务量达到9546通，比平时增长近一倍。
在这样恶劣的天气形势下，95518客服代表无论是在班人员还是应急人员，均按时到达职场，无一缺勤。有的同事为了担心暴雨影响交通，在过膝的积水中步行近1个小时赶到公司；有的同事来不及换掉湿透的衣服，就已经进入接线状态；有的同事为了尽量多地接起电话，在岗位上连续坚守了近16个小时。
她们不畏暴雨，不顾个人利益，时刻坚守在一线，全心全意为客户服务。(人保财险天津市分公司)
