民生保险第十一届客户服务节第二季活动之
“倾听用户意见座谈会”活动报道
为了直面听取用户意见，了解用户真实需求，持续动态改善用户体验，提高用户服务品质，天津分公司于2016年09月11日在职场内举办了 “倾听用户意见座谈会”，会议气氛融洽，用户发言积极，会议取得圆满成功。
本次座谈会共计19名客户参会，因正值客服节期间，加入了客服活动介绍环节，调动了用户的积极性，活跃了现场气氛。
本次座谈会讨论中，到场用户积极发言都提出了相应的问题：建议对于新人的前期培训需增强；对于理赔方面的相关规则存在疑问；还有客户反馈觉得民生保险的服务比较好。
我们对用户提出的问题也做出了相应解答，并通过深入浅出的讲解让客户充分了解了保险的意义功用，客户纷纷称自己买到的保险目前能够满足保障的需要，后续也会根据个人家庭情况的变化，随时调整保险保障。（民生保险天津分公司 崔峻巍）
