平安人寿天津分公司:暖心服务，客户点赞提升NPS

    近日，三位客户到柜面办理保单业务，柜员经与客户核实信息了解到此次来的是投保人的儿子和亲属。客户称其父亲现因身患重病住院，无法亲自办理业务，同时也不能签字和说话，要求代其父亲办理保单退保手续。柜员经过查询保单信息，向客户解释按规则退保业务需要投保人本人办理。客户听柜员如此解释后情绪比较激动，称等着用钱为父亲缴纳后续治疗费用。考虑客户的实际情况，柜员先安抚客户情绪，并帮助客户录入了CCS预约上门服务，同时联系了相关服务人员，立即随客户一同去医院协助客户办理。经服务人员上门核实确为投保人真实意愿，并在退保申请上按了指纹。退保款项到账后服务人员立刻电话通知了客户，客户接到电话后非常感激：“平安服务暖人心，这才是真正为客户着想。 解决了我们的困难，为平安点赞！”
 
    今后，我们将继续立足本岗，为客户提供周到的、多元化的服务，这样才能赢得客户的信任，只有不断提升客户体验才能使平安更获得客户的认可和推荐，从而提升公司NPS值。（平安人寿天津分公司）