平安人寿天津分公司：客户服务中心柜面真诚服务感动客户
2016-12-28
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客户虽有千千万,但一颗真诚服务的心可以打动各类客户，同时真诚的服务也能满足客户的需要，打消客户的疑虑与不满，最终得到客户对公司的认可。
近日，客户张女士带着一份人身险来咨询保额情况，恰好站在前台的服务人员是刚入司不久的新人小玲，由于对业务还不是很熟练，误将此单保险责任赔付双倍保额解释成了单保额赔付，客户一听勃然大怒，情绪非常激动。小玲连忙安抚张女士，拉来椅子、递上水，并找老员工搜集相关材料，后得知确是自己解释错误，小玲主动鞠躬向孙女士诚恳的承认错误，希望得到原谅。
客户表示谅解，但小玲还一直陪同客户到其他窗口办理接下来的手续，最终将孙女士送出了客服中心的大门。孙女士临出门前对小玲说：“孩子，你跟我闺女一边大，人没有不犯错的，我看你这孩子够真诚、实在，服务真的很用心，别往心里去，没事了。”
每个人在从事工作中都有失误的可能，只要怀着一个真诚的心与客户沟通，终会感动客户，得到认可。（平安人寿天津分公司）
