天津国寿财险组织开展2016年度第二次窗口服务人员星级考试星级认定工作
2017-01-15
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为加强窗口服务人员规范化、标准化管理，健全服务人员职业生涯成长的长效机制，2016年12月20日，天津国寿财险客户服务部组织实施了本年度第二次窗口服务人员星级评定网络考试工作，现已完成考试成绩统计和人员星级认定。参加本次考试的窗口服务人员总计27人，涉及查勘定损岗、柜面出单岗和电话中心坐席岗。参加一星级考试16人，其中查勘定损岗10人，通过5人，电话中心坐席岗2人，通过2人，柜面出单岗4人，通过4人；参加二星级考试7人，其中查勘定损岗4人，通过2人，电话中心坐席岗3人，通过3人；参加三星级考试4人，其中查勘定损岗1人，通过1人，电话中心坐席岗2人，通过2人，柜面出单岗1人，通过1人，全员综合通过率74.1%。分公司将通过对窗口服务人员的星级考试和星级评定管理工作，促进窗口服务人员自主学习能力、服务意识、服务行为、服务技能的稳步提升，为业务发展做好后援服务保障。（天津国寿财险）
