2月13日-2月17日，95518客服中心分批组织全体客服代表进行了业务技能考试，考试采取闭卷笔试的形式，内容涵盖保险条款知识、保单承保政策实务、承保理赔案例分析等，全面考察客服代表近期的培训学习情况。
为提高客服代表的业务技能，2017年年初客服中心对今年的培训内容和培训方式进行了调整，通过内训师专题培训、组长转培训、质检问题反馈、互动讨论等培训形式，开展以组为单位，9天为一培训周期的学习模式。同时增加了考试验收频次，将季度考试调整为月度考试。
为确保每日培训和每月一考取得实效，客服中心加大考核力度，强化培训效果，将每月的考试成绩纳入客服代表的绩效考核，营造以考促学、以学促进的浓厚学习氛围，让大家能更用心的理解和掌握业务知识，最终学有所用，达到提升客服队伍服务水平的目的。（人保财险天津市分公司）
