中邮保险天津分公司理赔案例——快速完成北辰区燃气爆燃身故客户理赔

    2022年7月19日上午，天津市北辰区某小区一居民家中发生燃气爆燃事故，造成事发楼门多层严重受损，多人伤亡，引起社会广泛关注。
 
    “今天早上突然听到一声巨响，我们小区老旧，事故发生后整栋楼都受到波及，还有不少邻居受伤”，社区居民向中邮保险天津分公司理赔服务人员介绍情况。事故发生后，分公司高度重视，第一时间启动突发事件应急预案，紧急安排理赔服务人员当天前往事故现场了解情况，全力开展客户信息搜集排查工作。事故现场可见临近楼门严重受损，核心楼层近乎灭失，现场驻点的派出所及社区工作人员正在统计伤亡人员清单。
 
    经多方了解，居住在事故发生地的中邮保险客户A女士被爆炸墙体重物砸伤导致创伤性休克，送往医院后经救治无效不幸身故。8月10日，调查人员面见被保险人家属，得知被保险人身份证件及户口本在爆炸事故中被楼体残骸所掩埋，且名下财产未处理妥善，无法提供身份证件、户口注销证明等理赔申请材料。在理赔服务人员的帮助下，被保险人家属提供了派出所出具的被保险人亲属关系证明、居委会出具的被保险人居住证明、公证处出具的被保险人存款查询函等证明，经调查，被保险人身份信息与我司系统中登记的身份信息吻合，被保险人居住地址信息与爆炸事故地点一致，可以确认保险事故的真实性，无责任免除事由，受益人关系认定清楚。分公司与中邮保险总部就此案积极沟通，经过多方努力，次日便完成保险理赔，向被保险人家属支付赔偿金8.6万余元，为遭受创伤的客户家中送去一分慰藉。
 
    分公司在今后的工作中将继续坚守为客户服务的初心和使命，用一份份保单为更多家庭保驾护航，服务美好生活，守护千家万户。