中邮保险天津分公司理赔案例——调查专业严谨 理赔服务高效

    2022年6月，中邮保险天津分公司接到被保险人丈夫A先生的报案，称其妻子B女士于2022年3月5日在家中遭遇抢劫并被他人杀害，申请保险理赔。
 
    分公司理赔人员接到报案后高度重视，查询到被保险人名下有中邮保险四张保单，风险金额高达28.4万元。为确认被保险人出险真实性，排除责任免除事由，理赔人员立即开展调查走访工作。
 
    2022年7月1日，理赔人员先后前往被保险人居住地、派出所和医院，了解死亡事故情况。为掌握被保险人生活履历、家庭背景、职业收入等信息，理赔人员于当日向其邻居和丈夫详细了解个人情况及死亡出险经过。此外还通过多家同业公司协助排查、通过“中国裁判文书网”“中国执行人信息网”查询，得知被保险人无其他公司投保，与其丈夫均无民事或者刑事案件记录，也未被列为被执行人，进一步排除故意骗保等道德风险。最终经过多方走访调查和研判，可以确认被保险人被他人杀害身故出险真实，排除责任免除事由，于申请理赔当天向申请人支付保险金额120.67万元。
 
    理赔人员在接到客户报案后及时响应，将调查工作前置，短时间内多方走访排查，确认保险事故的真实性，排除责任免除事由，在客户申请理赔当天即完成理赔，以专业、真诚、热情的服务获得客户的认可。