2022年11月16日，中融人寿保险股份有限公司天津分公司的一名客户家属将一面印有“理赔迅速及时 服务热情周到”的锦旗亲自送到公司，以表示对公司在疫情管控期间心系客户、热情服务的感谢。
2022年9月5日，被保险人常先生因恶性肿瘤不幸身故，在接到其家属报案后，中融人寿保险股份有限公司天津分公司立即启动理赔流程，工作人员第一时间与常先生家属取得了联系。在了解其家属所处地区为高风险，且年事已高，子女未在身边，无法上门收取材料等情况后，为帮助客户家属尽快完成理赔，公司工作人员多次通过远程视频指导客户家属填写理赔申请材料，并协助收集被保险人住院病历材料、办理关系证明等业务。因理赔金额较高，居住在高风险区的客户家属，无法前来职场办理业务，公司特向总公司申请简化了部分理赔手续。10月17日，理赔案件材料全部收集整理完毕，10月20日该案大额理赔申请流程审批通过，10月21日身故保险金97.44万元支付到账。收到理赔款后，客户家属感动万分，特给公司赠送锦旗，对中融人寿天津分公司的及时理赔表达致谢。
疾病无情，保险有爱，中融人寿天津分公司始终心系客户，想客户之所求，急客户之所需，将客户利益放在首位，积极践行“以人民为中心”理念，展现保险行业的社会责任和担当。
