以优质服务树良好风范 用真心诚意赢客户肯定

    近日，一位年长的阿姨来到太平人寿天津分公司市区第二支公司办理业务，柜面服务人员在与客户的沟通中了解得知，该保单投保人与被保险人不一致，且被保险人在国外，领取生存金需要被保险人办理手续。
 
    在得知阿姨着急用钱的情况后，柜面人员第一时间安抚客户情绪，并与客户约定在被保险人时间方便时进行远程操作。几日后，阿姨12点半赶到公司，柜面服务人员利用午休时间，为被保险人办理视频远程操作领取生存金，耐心指导客户操作流程、注意事项等。因被保险人所在地网络信号不好，期间操作多次未能成功。经过两小时的多轮尝试，终于协助客户办理成功。
 
    阿姨对柜面的服务非常满意，她表示：自己年纪大了，不会使用智能手机，柜面人员耐心、贴心、细致的服务，让她十分感动。
 
    在柜面日常工作中，诸如此类的情况还有很多，遇到客户不便到公司办理业务的时候，柜面服务人员总会积极地帮助客户想办法，提前查询保单信息，了解客户需要办理事宜，或提前准备相关保全资料找客户填写确认，或通过电话沟通，为他们答疑解惑。只要客户有困难，我们就尽己所能，为客户解忧。 
 
    太平人寿天津分公司秉承客户至上的原则，不断提升服务品质，致力于用耐心、用心、贴心的服务让客户感受到家人般的温暖，同时也收获了客户的认可和好评。（太平人寿天津分公司）