2022年12月28日，人保财险天津分公司开展舆情、重大群体性消费投诉风险突发事件应急演练，旨在维护保险消费者合法权益，保障公司有序经营，有效预防、及时应对并妥善处置群体性消费投诉事件。
本次演练主要围绕对重大投诉设定案例的应急处置为背景展开，分为事件发生阶段、应急预案启动阶段、应急预案实施阶段、应急预案终止阶段、善后处理阶段、复盘阶段。工作人员按照演练方案有序开展演练，将突发事件及时报告应急小组，按指示分流安抚客户，与客户进行沟通，进一步了解客户诉求，积极应对并快速解决了相关问题。（人保财险天津分公司）
