在2023年“3.15”国际消费者权益日来临之际，持续推动金融消费者教育，提升人民群众金融素养，扎实推进金融消费者权益保护工作，富德生命人寿天津分公司开展以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题的2023年全国银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，公司以“消费者为中心”传播保险理念，加强风险提示，引导消费者进一步提高风险防范意识和依法维权能力，提升干部员工消保意识，切实维护消费者合法权益。
一、开展形式多样的宣传教育活动
公司将通过职场宣传、自有媒体宣传，同时整合外部媒体资源，拓宽宣传渠道、创新宣传模式、扩大宣传群体，积极向社会公众开展保险知识普及教育，主动创新做好相关活动的推广及宣传，形成多渠道、多层次、多样式的立体宣传声势。
组织开展“3•15消保伴我行”答题活动、“消保服务承诺”活动、“高管说消保”活动、“送金融知识下基层”活动、线上教育宣传等活动，加强重点区域、特殊群体教育宣传，打造线下消保教育宣传区，加强消费者保险知识普及和风险提示，帮助消费者充分了解自身的各项法定权利和责任，掌握符合自身需求的金融知识，建立教育宣传长效机制。公司将组织开展从业人员诚信教育培训，引导从业人员发挥好“前哨”作用，加强诚信经营，提升消费者权益保护意识。
二、落实“总经理接待日”活动。
分公司总经理室成员在接待日当天接听客户咨询投诉电话，或拨打客户回访电话，倾听保险消费者声音，及时妥善处理合理诉求。
三、畅通维权投诉渠道。
畅通“信、访、电、网”等维权投诉渠道，及时受理并处理消费者投诉，简化业务流程。
富德生命人寿天津分公司将始终以保险业消费者为中心，扎实履行主体责任，认真落实银保监会关于消费者权益保护教育宣传周的统一部署，不断提升服务品质，优化服务水平，促进金融生态环境稳步健康发展。（来源：富德生命人寿天津分公司）
